歐洲無障礙法案 (EAA) 全攻略：產品合規指南，輕鬆進軍歐盟市場！

作者: Claire Chang (TECHMOI)

導言

全球化的時代，產品要進軍國際市場，特別是歐盟這個龐大的市場，除了品質要過硬，還得符合當地法規。而「歐洲無障礙法案 European Accessibility Act (EAA)」就是一個重要的門檻。許多企業對於 EAA 仍一知半解，不知從何著手。別擔心！這篇文章將深入淺出地解析 EAA，讓您輕鬆掌握合規之道，自信進軍歐盟！

什麼是歐洲無障礙法案 European Accessibility Act (EAA)？

EAA 簡單來說，就是一部提升歐盟市場上產品和服務無障礙水平的法律。它要求產品和服務在設計、生產和銷售過程中，都要考慮到身心障礙者的需求，確保他們能平等、獨立地使用。

EAA 涵蓋哪些產品和服務？

EAA 涵蓋範圍相當廣泛，包括：

• 電子消費品：手機、平板、電視、電子閱讀器等
• 自助終端設備：ATM、自動售票機等
• 銀行服務：網銀、手機銀行等
• 電子商務：線上購物平台等
• 電子通訊服務：電話、簡訊等
• 交通運輸服務：大眾運輸工具等
• 圖書和電子書

EAA 的核心要求有哪些？

EAA 主要圍繞以下幾個方面：

• 可感知性：資訊要以多元形式呈現 (文字、語音、圖像等)。
• 可操作性：界面要易於理解和使用，例如提供清晰的導航、簡單的操作步驟。
• 可理解性：資訊要淺顯易懂，例如使用簡潔的語言。
• 穩健性：產品要能適應不同的技術環境和用戶需求，例如支援輔助科技。

EAA 對企業的影響

EAA 的實施對企業的影響主要有：

• 市場准入：符合 EAA 才能進入歐盟市場，否則可能被禁售或罰款。
• 品牌形象：提升產品無障礙水平，有助於提升企業的社會責任形象。
• 使用者體驗：無障礙設計能提升所有人的使用體驗，例如老年人、不熟悉科技的人也能受益。
• 創新動力：EAA 推動企業在無障礙領域創新。

EAA 合規指南

如何才能符合 EAA 的規範呢？以下提供一個簡單的路線圖：

1. 了解 EAA 要求：首先需要仔細研讀 EAA 法規、參加相關研討會、諮詢專家。
2. 評估現有產品：找出產品與 EAA 要求不符的地方，可以邀請身心障礙者參與評估。
3. 制定合規計畫：擬定詳細的計畫，包含改進目標、時程和負責人等。
4. 實施改進措施：改造產品、優化流程、培訓員工。
5. 定期監測和改進：建立監測機制，持續改進產品。

常見問題

• EAA 何時生效？
  • EAA 已於 2019年6月28日生效，但不同產品有不同的過渡期。目標將於2025年6月28日開始強制執行。
• EAA 適用於哪些企業？
  • 只要在歐盟市場提供產品或服務的企業，都適用 EAA。
• 如何證明產品符合 EAA？
  • 可以透過提供歐盟符合性聲明、技術文件等方式證明。

結語

EAA 不僅是法規，更是企業提升競爭力、拓展市場的機會。積極擁抱資訊無障礙的目標，可以贏得更多使用者、提升品牌形象、激發創新活力，共同創造更美好的無障礙社會！

亞太包容創新協會也將不定期舉辦研討會與提供相關諮詢，讓大家對於資訊無障礙的領域有更進一步的了解與執行面向。

延伸閱讀：

• 歐洲聯盟官方公報 – 歐洲無障礙法案：https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=CELEX:32019L0882